Unser zentraler Service Desk nimmt Ihre Meldungen per Telefon oder E-Mail entgegen. Ihre Meldungen werden von kompetenten und erfahrenen Support Mitarbeitern bearbeitet. Sie nehmen persönlichen Kontakt zum Meldenden auf und schalten sich bei Bedarf direkt durch anerkannte und sichere Tools direkt auf den Bildschirm des Anwenders.

Alle Meldungen werden in einem ITIL konformen Ticketing-System erfasst und können somit jederzeit verfolgt oder nötigenfalls eskaliert werden. Je nach Anforderung können auch Schnittstellen zu kundeneigenen Tools geschaffen oder ein direkter Zugriff für unseren Kunden eingerichtet werden. Im Rahmen periodischer Servicegespräche stellen wir Ihnen Auswertungen aus dem Ticketing-System zur Verfügung, damit Sie einen Überblick darüber behalten, welche Meldungen in Bearbeitung oder bereits erledigt sind